Handelsbetingelser

Generelle oplysninger
Juridiske navn: Charlie Heart Aps.
Selskabsform: Anpartsselskab selskab
CVR-nummer: 37 95 50 78
Etablerings år: 2016

Adresse:
Bestilling
Betaling
Levering
Returret
Fortrydelsesret
Varer undtaget fortrydelsesretten
Refusion
Klage
Data
Cookies
Fortrolighedspolitik
Hjælp til Charlie Heart
Erhvervssalg
Forbrugersalg
Standardfortrydelsesformular

Adresse:

Charlie Heart Aps.
Tjørntvedvej 16
4295 Stenlille
Danmark
Tlf. +45 51 50 24 04
e-mail : hello@charlieheart.dk
Web-adresse: www.charlieheart.dk
“Charlie Heart” anvendes i det følgende både om den fysiske eller juridiske person, som ved ordrebekræftelse accepterer købers bestilling og sælger de bestilte varer, og om den hjemmeside hvorfra varer præsenteres og bestilles fra.
Bestilling udenfor EU: CharlieHeart.dk opkræver ikke moms for varer, der sendes udenfor EU. Derfor kan der påkræves afgifter og told alt efter de lokale regler i de enkelte lande. Det er de lokale myndigheder, der opkræver disse afgifter. Norge har egne regler og her opkræver Charlie Heart toldgebyret.
Vi forsøger så vidt det er muligt at medsende en dansk manual, hvis en sådan er tilgængelig.

Bestilling

Det er muligt at bestille varer på flere måder.
– via websitet
– via e-mail
– via telefonisk bestilling.  EAN nummer bestillinger på telefon.
Vi sælger både til private og til virksomheder. Ønskes en elektronisk faktura tilsendt, skal der oplyses EAN-nummer sammen med adresse ved bestillingen.
Alle priser på websitet er inklusive dansk moms.
Ved salg til andre steder end Danmark, tilpasses moms sats efter modtager landet satser.
Alle priser på websitet er inklusive alle afgifter, told mm. Priserne kan ændres med dags varsel.

Betaling

Mens vi arbejder på en betalingsløsning er det muligt at overfører penge til vores konto via almindelig bankoverførsel eller mobilepay.
Der kan betales med paypal konto eller kreditkort via paypal.
Betalingen hæves først når varerne sendes. Betales der med betalingskort, er der den bedste sikring mod misbrug.

Ved specialfremstillede varer, uden returret, hæves beløbet når produktet startes op.
Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Varerne betales via betalingskort, mobilpay eller bankoverførsel.
EAN-fakturering for virksomheder og offentlige institutioner.
Ved bankoverførsel. Overfør beløbet til konto i Danske Bank xxxxxxxxxxxxx

Charlie Heart ApS bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at vi eller andre ikke kan aflæse dine informationer.

Hvis du mangler informationer omkring betaling, kan du kontakte os via mail på hello@charlieheart.dk 

Levering

Forsendelse forgår med Post Nord og GLS for forsendelser indtil 31,5 kg, herefter benyttes Danske fragtmænd. Hvis du specifikt ønsker GLS eller DAO levering skal det aftales separat.
Vores fragt priser er kr. 49 for levering til din bopæl (levering med omdeling).
Vores fragt priser er kr. 39 for levering til et posthus nær din bopæl. Afhent selv inden 14 dage, ellers returneres pakken tilbage til Charlie Heart.  Ved ikke afhentet varer refunderes den først opkrævede fragt ikke.  Udgifter til returnering samt evt. genfremsendelse pålægges kunden, såfremt varen ønskes leveret.
Meget små pakker kan sendes til Post Nord takster.
Vi bruger Post Nord til at levere dine varer til udlandet, og følger vi Post Nord udlandstakster.
Meget tunge pakker leveres med Danske fragtmænd.
Leveringstiden er normalt på mellem 3 og 5 hverdage. Vi bestræber os på at sende i løbet af 24 timer. Der afsendes normalt ikke varer om lørdagen dette kan dog aftales.
OBS. Varer der ikke er på lager, afsendes hurtigst muligt. Kan være op til 4-6 uger for nogle sæbers vedkommende, da produktionstiden er lang.

Hvis varen er sendt med forsikring (som pakke post), er der mulighed for et Track & Trace nr. så kunden kan følge forsendelsen på www.postnord.dk. Husk at opgive en mailadresse.

Ved modtagelsen af din bestilling bør du med det samme, efterse produktet, og kontrollere det er uden transportskade af nogen art.
Du skal reklamere en evt. transportskade inden for kort tid, helst med det samme.
Ved ikke synlig beskadigelse skal reklamation ske til os inden for 0 til 3 dage. Post Nords frist er 7 dage fra modtagelsen, søn- og helligdage ikke medregnet.
Sørg for vi får din reklamation så hurtigt som muligt, så vi kan nå at anmelde din transportskade inden fristen udløber.
Kontroller også, at det er den eller de rigtige varer, du har modtaget.

Returret

Du har 14 dages fuld returret. Husk blot at gemme den originale emballage, hvis varen leveres i en. Dog er der ingen returret på fødevarer. Varen må ikke være brugt eller testet.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Køber bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Vi refunderer ikke åbnede varer.
Porto udgifter til tilbage-sendelsen refunderes ikke. Ved “nægtet modtagelse” eller uafhentede pakker sendt med Post Danmark, opkræves en retur fragt pris på 49 kr som Post Danmark opkræver os efterfølgende ved en nægtet modtagelse forsendelse.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen skal sendes ved mail.
I din meddelelse skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen. Der skal gives en klar tilkendegivelse. Meddeler kunden Charlie Heart ApS. at kunden har fortrudt sit køb inden 14 dage efter levering, tilbagebetales det modtagne. Kunden betalt selv porto for returnering.
Varer der returneres ufranko eller på efterkrav, nægtes modtagelse.
Varen skal sendes retur forsvarligt emballeret – sammen med en kopi af fakturaen og en tekst der tydelig gør at du/kunden ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten og derfor ønsker at få tilbagetalt købesummen.
Send venligst en mail til os inden du sender en varer retur. Det er vigtig at sende retur til den rigtige adresse der er  : Charlie Heart Aps.– Tjørntvedvej 16 – 4295 Stenlille – Danmark
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Originalemballagen skal være intakt. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug.
Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået tilført et tydeligt personligt præg. Eksempelvis særligt stempel i en sæbe.
Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, såsom div. hudpleje produkter, sæber, shampoo o. lign.
Varens stand, når du sender den retur.
Hvis en vare er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købesummen retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købssummen retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Refusion

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købssummen.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale, samt varen er returneret til os.
Reklamation:
Charlie Heart yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret efter at varen er modtaget. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.
Fakturaen (eller kopi heraf) skal fremvises til Charlie Heart Aps. i forbindelse med anvendelse af reklamationen, varen skal sendes til Charlie Heart – Tjørntvedvej 16 – 4295 Stenlille – Danmark.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine fragtomkostninger efter Post Nord takster.
Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal, efter køber har eller burde have opdaget manglen, ske til Charlie Heart Aps.inden rimelig tid, ellers mister køber sin ret til at påberåbe sig manglen.
Hvis du returnerer varen, bedes du oplyse så detaljeret som muligt, årsagen til returneringen. Opbevar altid din kvittering på tilbagesendelsen, så fejl og misforståelser kan undgås.

Klage

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: hello@charlieheart.dk

Data

Du har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer om dig. Send en mail og oplyse dit navn og din adresse. Du vil indenfor 10 dage modtage en mail om hvilke informationer vi opbevarer om dig. Ønsker du vi sletter disse oplysninger skal det fremgå tydeligt af din mail.
Personoplysninger.
Vi gemmer dit Navn, adresse og e-mail adresse.
Hvorfor: Så vi kan sende din ordre til dig, samt have mulighed for at få fat i dig, hvis der mod forventning skulle opstå problemer med din ordre.
Du har rettigheder i henhold til persondataloven, der sikre at du altid kan bede om indsigt i hvilke oplysninger der er gemt. Skriv til hello@charlieheart.dk
Oplysninger videregives ikke til 3. part.
Der registreres ingen personfølsomme oplysninger.
I henhold til bogføringsloven opbevares oplysningerne i 5 år.

Cookies

Der anvendes såkaldte ”cookies”.
Brugen af cookies sker for at sikre dig, at du kan handle bedst muligt her hos Charlie Heart.  Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer.
Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores web-butik. Du kan se resten af vores website, men ikke benytte web-butikken.
Du er naturligvis meget velkommen til at foretage din bestilling via e-mail.
Hvad er en cookie?
En cookie er en lille data-fil, der placeres på din egen computers harddisk. En cookie er ikke et program, og kan ikke læse eller ødelægge data fra din computer.
Kun det websted, der har placeret en cookie på din harddisk kan læse cookiens indhold igen. En cookie kan ikke bruges af virus eller lignende til at gøre skade på din computer.

Fortrolighedspolitik

Hos Charlie Heart forstår og respekterer vi vigtigheden af privatliv på internettet. Forretningen vil ikke afsløre information om kunder/brugere til tredje part, med mindre det er nødvendigt for at implementere en transaktion. Forretningen vil ikke sælge dit navn, adresse, e-mail adresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredjepart uden din forudgående tilladelse.

Hjælp til Charlie Heart

Charlie Heart bruger et statistik-system der samler information, der giver et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har haft, hvilke varer der er mest populære og ting som hvor længe fok besøger vores site.
Dette er for at gøre Charlie Heart endnu bedre og mere imødekommende at handle hos.

Erhvervssalg

Tvister mellem charlieheart.dk og køber afgøres ved retten i den retskreds, hvor sælger bor eller ved det værneting, som charlieheart.dk bestemmer. Dansk ret finder anvendelse.

Forbrugersalg

Her finder reglerne i retsplejeloven om forbrugerværneting anvendelse.
Sælger er ikke erstatningsansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af at de bestilte varer kommer for sent frem til køber, eller de bestilte varer lider af mangler, når forsinkelsen eller manglerne skyldes køber handling eller undladelse eller forhold som ligger uden for Charlie Hearts’s kontrol, fx krig, oprør, uroligheder, brand, indgreb fra staten, beslaglæggelse, valutarestriktioner, arbejdskonflikter af enhver art, herunder strejke og lockout, eller lignende.
Er du interesseret i sikker e-handel, bør du se følgende links:
På www.nets.eu kan du se, hvordan en SSL-betaling gennemføres.
Vi betaler transaktionsgebyr til Nets.

Standardfortrydelsesformular

Charlie Heart aps.
Tjørntvedvej 16
4295 Stenlille
Danmark

Jeg ønsker herved at benytte mig af min fortrydelsesret, i forbindelse med mit køb.
Jeres ordrenummer:
Fortrydelsesretten ønskes anvendt på varer:
Varerne er bestilt den…………………..
Modtaget hos os den……………………

Jeg ønsker at retunere varer udfra følgende begrundelse:

Returneres af:
Navn
Adresse
Postnr.                          By
Email:
Jeg er bekendt med, at jeg mister min fortrydelsesret, hvis jeg har brudt forseglingen på forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, såsom div. hudplejeprodukter, tøj, sæber, shampoo o. lign.
Hvis forsegningen er brudt, det vil for sæber sige at posen blot er åbnet, betragter Charlie Heart Aps. den som brugt, hvilket betyder, at der ved fortrydelse af købet kun kan tilbagebetales en del eller intet af købesummen, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Dato

Underskrift

Specielt vedrørende handler med udlandet.

Der kan gælde særlige regler, så kontakt os venligst og lav en aftale. Tak.

If you live outside of Denmark it is still possible to buy our art. Please let us know by writing an e-mail or call us and we will make arrangements. Thank you.

[instagram-feed num=10 cols=10 showfollow=false showheader=false showbio=false showbutton=false]
[instagram-feed num=3 cols=3 showfollow=false showheader=false showbio=false showbutton=false]